Requisitos para conectar os canais
Antes de conectar um canal, confira se a empresa tem o que a Meta pede. Os requisitos valem para quem atende pelo painel da Atalia e para quem integra o próprio sistema pela API.
| Canal | O que precisa |
|---|---|
| WhatsApp (oficial) | Portfólio empresarial na Meta, de preferência verificado, e um número que receba o código de confirmação ou que já esteja no app WhatsApp Business |
| Conta profissional (Empresa ou Criador de conteúdo) | |
| Messenger | Página do Facebook da empresa |
| WhatsApp por QR Code | Instância contratada e o celular conectado à internet (só no painel completo) |
| Webchat | Nada fora da Atalia: só colar o código no site (só no painel completo) |
WhatsApp oficial
A conexão é feita com o login do Facebook, pelo botão Conectar (ou Entrar com o Facebook). Tenha em mãos:
- Portfólio empresarial na Meta (antigo Gerenciador de Negócios), em business.facebook.com. Quem conecta precisa ser administrador do portfólio.
- Empresa verificada na Meta. Dá para conectar antes da verificação, mas sem ela a Meta limita quantas conversas a empresa pode iniciar por dia e o nome de exibição pode não ser aprovado. Veja o passo a passo em Verificar a empresa na Meta.
- Um número de telefone, de um destes jeitos:
- Número novo ou fora do app: precisa receber o código de confirmação por SMS ou ligação. Se ele já estiver no WhatsApp (pessoal ou Business), apague a conta no app antes, ou use a coexistência.
- Número que já está no app WhatsApp Business (coexistência): o número continua no celular e as mensagens também passam pela Atalia. O app precisa estar atualizado e o número precisa continuar registrado nele. A Meta pode não liberar contas criadas há pouco tempo no app.
- Nome de exibição que tenha relação com a empresa (a Meta revisa o nome que aparece para os clientes).
No WhatsApp oficial, a empresa responde livremente até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Fora dessa janela, ou para começar a conversa, só com template aprovado pela Meta.
Verificar a empresa na Meta
- Acesse o portfólio empresarial da empresa em business.facebook.com.
- Clique em Configurações (ícone de engrenagem, na barra lateral) e depois em Configurações da empresa.
- Em Informações da empresa, clique em Editar e preencha com os dados que aparecem no cartão do CNPJ:
- Site: o site da empresa. Se a empresa não tiver site, fale com o suporte da Atalia: criamos um site simples, com os dados da empresa, feito para a verificação.
- Número de identificação fiscal (aparece como EIN): o CNPJ.
- Logo abaixo dos detalhes da empresa aparece Verificação da empresa, com o status. Clique em Ver detalhes.
- Na página que abrir, procure Verificação da empresa e clique no botão que aparecer.
- Preencha de acordo com os dados do CNPJ e, na lista de empresas que a Meta mostra, escolha a que tiver os dados mais parecidos.
- Peça o código de confirmação e escolha receber pelo WhatsApp.
- A Meta pede um documento oficial que comprove a empresa. Envie as fotos e clique em Analisar a empresa.
O resultado chega por e-mail, e o status também aparece no portfólio. A análise costuma levar alguns dias.
Nome, endereço, telefone e site precisam ser os mesmos no portfólio, no documento enviado e no site. Diferença entre eles é o motivo mais comum de recusa.
Instagram
- Conta profissional do Instagram: Empresa ou Criador de conteúdo. Conta pessoal não conecta; dá para mudar o tipo em Configurações › Tipo de conta e ferramentas no app.
- Quem conecta precisa ter acesso à conta (login do Instagram ou do Facebook que administra a conta).
- A empresa responde até 24 horas depois da última mensagem do cliente.
No app do Instagram, confira em Configurações › Mensagens e respostas aos stories › Ferramentas conectadas se Permitir acesso às mensagens está ligado.
Messenger
- Página do Facebook da empresa, publicada.
- Quem conecta precisa ser administrador da Página (ou ter acesso total a ela).
- A empresa responde até 24 horas depois da última mensagem do cliente.
WhatsApp por QR Code
Disponível no painel completo. É uma conexão não oficial: o número continua no celular, que precisa ficar ligado e conectado à internet. Precisa de uma instância contratada (o ID, o token e o Client-Token entram no cadastro do canal). Templates, campanhas e ligações não existem nesse canal.
Webchat
Disponível no painel completo. Não depende da Meta: crie o canal e cole o código do widget no site. Veja também Identificar usuários no Webchat.
Integração via API
Para usar a Integração via API não há contrato para assinar. Basta concordar com os Termos de uso e a Política de privacidade da Atalia. O aceite é feito na própria Atalia, ao escolher a integração via API no cadastro da empresa ou em Configurações. Como as mensagens passam pela Meta, a empresa também precisa seguir as políticas dela, como a Política do WhatsApp Business. Os requisitos de cada canal são os mesmos desta página.