Avisos e regras por página no Webchat
Uma regra olha a página em que o visitante está e pode fazer duas coisas:
- mostrar um aviso acima do botão do widget, com texto, imagem e até dois botões (um cupom numa página de produto, uma campanha);
- mudar como o widget abre naquela página (no aviso, no menu inicial ou direto na conversa, como um formulário).
O aviso não é uma conversa. Ele fica guardado para o visitante na lista "Avisos" do widget e não aparece na sua caixa de entrada, não conta na franquia de conversas e não dispara fluxo, SLA ou distribuição. Ele só vira conversa quando o visitante responde ou toca num botão de fluxo.
Onde configurar
- Abra Configurações › Canais, edite o canal de webchat e vá na aba Widget.
- No momento Antes de abrir, clique em Gerenciar avisos.
- Clique em Nova regra e preencha as quatro seções.
1. Onde vale
Basta uma condição casar. A primeira regra ativa da lista que casar com a página vence (no menu ⋯ de cada regra dá para subir ou descer na lista).
| Condição | Casa quando | Exemplo |
|---|---|---|
| Contém | O endereço da página tem o texto | /tenis/ |
| Começa com | O caminho começa com o texto (ou o endereço, se você escrever https://...) | /contato |
| É exatamente | O caminho é esse, sem contar a barra final e os parâmetros | /contato |
| Parâmetro da URL | A página tem o parâmetro (e o valor, se você informar) | utm_campaign = black |
| Todas as páginas | Sempre |
O que vem depois do # no endereço não conta. Em site que troca de página sem recarregar, a regra é conferida de novo a cada troca.
2. Como o widget abre
| Opção | O que acontece no clique do botão |
|---|---|
| No aviso desta regra | Abre o aviso. Depois que o visitante responde, abre na conversa que nasceu dele |
| Como o canal abre | Segue o momento Ao abrir da aba Widget |
| Menu inicial | Título, conversas anteriores e botão de nova conversa |
| Direto na conversa | Começa pelas perguntas de identificação do canal, como um formulário |
Uma regra "Começa com /contato" + "Direto na conversa", sem aviso, faz o widget dessa página abrir já nas perguntas de identificação.
3. Aviso
- Texto (até 300 caracteres) e imagem opcional (JPG, PNG, WebP ou GIF até 2 MB). A imagem fica pública, como qualquer imagem do seu site.
- O visitante pode responder?
- Sim: o aviso mostra um campo de mensagem e aceita botões de fluxo. A conversa nasce na resposta ou no clique.
- Não, é só informativo: sem campo de mensagem; os botões só abrem links. Nunca vira conversa.
- Botões (até 2): Começar fluxo (um fluxo "Chamado por outro fluxo" publicado neste canal) ou Abrir link (
https://). Responder digitando usa o fluxo do primeiro botão de fluxo; sem nenhum, vale o gatilho normal de nova conversa.
Mídia: imagem, GIF ou vídeo
O aviso aceita imagem ou GIF (JPG, PNG, WebP, GIF, até 2 MB) ou vídeo (MP4 ou WebM, até 15 MB). O vídeo toca sem som e em loop; tocando nele na tela do aviso, o som liga.
Roleta
No campo Tipo, escolha Roleta. O visitante gira uma vez e ganha um cupom. O resultado é decidido pela Atalia antes de a roda girar: recarregar a página ou abrir outra aba não dá giro novo.
- Como o prêmio é escolhido
- Ilustrativa: todos ganham o mesmo (recomendado). A roda sempre para na fatia marcada como "Prêmio de todos"; as outras são decoração. O texto embaixo da roleta já vem preenchido explicando isso, e você pode editar.
- Sorteio por chance: cada fatia tem uma chance. Exige o link do regulamento.
- Fatias: de 4 a 8, com texto grande ("10%") e pequeno ("OFF"). O prêmio de cada fatia é um código fixo (todos recebem o mesmo, ex.:
BLACK10) ou códigos únicos: depois de salvar a regra, cole a lista (um por linha, até 10 mil). Cada código sai para um visitante só; sem código livre, a fatia sai do sorteio. - Validade do prêmio: em horas depois de ganhar, mostrada junto do código.
- Pedir contato antes de jogar: e-mail ou WhatsApp. Vai para o cadastro do contato, sem abrir conversa, e vale uma jogada por e-mail ou WhatsApp.
- Balão: mostra a imagem, o GIF ou o vídeo do aviso. Sem mídia, mostra a roleta parada.
- Botões depois do prêmio: os mesmos botões do aviso (até 2, opcionais): Abrir link (ex.: "Usar no site") ou Começar fluxo (ex.: "Falar com a gente"). O botão de copiar o código aparece sempre.
No Brasil, distribuir prêmios por sorte pode exigir autorização prévia. A roleta ilustrativa, em que todos recebem o mesmo benefício, existe para não haver sorteio. Se usar o sorteio por chance, confirme as regras com o seu jurídico e publique o regulamento.
4. Quando mostrar
- Esperar antes do balão: de 0 a 60 segundos na página.
- Frequência do balão: uma vez por visitante (padrão), uma vez por visita, toda vez que abrir a página ou de novo depois de alguns dias.
- Validade: depois do fim, o aviso some do widget. As conversas que nasceram dele continuam. O fim aceita data e hora.
- Contagem regressiva: mostra "Termina em 02:14:09" no balão e na tela do aviso, até o fim da validade.
- Horário: sempre, ou só no horário de atendimento do canal.
O balão só aparece com o widget fechado. Uma mensagem não lida tem prioridade sobre o aviso, e o aviso tem prioridade sobre o balão de boas-vindas.
Quando o aviso vira conversa
A conversa começa com o próprio aviso como primeira mensagem (do lado da empresa), para o atendente e o agente de IA saberem o que o cliente viu. O fluxo do botão recebe estas variáveis:
| Variável | Conteúdo |
|---|---|
{{aviso_nome}} | Nome da regra |
{{aviso_botao}} | Texto do botão tocado; vazio quando o visitante respondeu digitando |
{{aviso_url}} | Página em que o visitante estava |
{{aviso_id}} | Número da regra |
{{premio_nome}}, {{premio_codigo}}, {{premio_validade}} | Roleta: o prêmio, o código e a validade |
Se o visitante fechar o widget e voltar outro dia, o aviso continua na lista "Avisos" e responder ainda leva ao mesmo fluxo. Visitante identificado (ver Identificação de usuários) vê os avisos em qualquer aparelho.
Números de cada regra
Na lista de regras:
- Exibições: visitantes que viram o aviso (conta uma vez por visitante);
- Cliques: visitantes que tocaram num botão ou responderam;
- Conversas: avisos que viraram conversa.
- Na roleta, o editor também mostra giros e quantos copiaram o código.
Código de instalação
O widget lê as regras e o momento Ao abrir a cada carregamento da página: mudar a configuração não exige trocar o código no seu site. Quem quiser forçar pode usar data-skip-home="true" (sempre direto na conversa) ou data-skip-home="false" (sempre no menu) no <script>; o atributo vence a configuração, mas não o aviso.